1. Control de calidad antes del despacho

• Todos los pedidos pasan por un proceso de revisión y control de calidad antes de ser empacados y despachados.
• Nuestro equipo verifica el estado general de los productos, así como las unidades, presentaciones, tonos y referencias correspondientes al pedido realizado.
• Una vez realizada esta revisión, los productos son cuidadosamente empacados y preparados para su despacho.

2. Cambios por decisión del cliente

No realizamos cambios por cambio de opinión, preferencia personal o elección incorrecta realizada por el cliente. Esto incluye, entre otros:

• Elección incorrecta de tono o color.
• Cambio de preferencia sobre el producto.
• Compra de una presentación o tamaño diferente al deseado.
• Incompatibilidad con preferencias personales de textura, aroma, acabado o presentación.
• Compra duplicada por error del cliente.

Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente la información y características del producto antes de finalizar la compra.

3. Productos abiertos o utilizados

Por razones de higiene y seguridad, no se realizan cambios de productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, salvo que exista una incidencia que corresponda ser evaluada conforme a la normativa aplicable.

4. ¿Qué consideramos una incidencia?

Se podrá solicitar la evaluación de una incidencia cuando el pedido recibido presente alguna diferencia respecto de la compra realizada, como:

• Producto diferente al solicitado.
• Tono o variante diferente al indicado en el pedido.
• Cantidad incorrecta de unidades.
• Producto faltante dentro del pedido.
• Otra diferencia verificable entre el pedido confirmado y los productos enviados por Kiyomi Home.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de autorizar el cambio correspondiente.

5. Plazo para reportar una incidencia

• Para facilitar la verificación del pedido y atender oportunamente cualquier incidencia, solicitamos que esta sea comunicada a Kiyomi Home dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
• El cliente deberá conservar el producto, sus empaques, etiquetas y demás elementos recibidos mientras se realiza la evaluación.
• Este plazo corresponde al procedimiento de reporte de incidencias de Kiyomi Home y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Información necesaria para evaluar una incidencia

Para poder revisar correctamente el caso, podremos solicitar:

• Número o datos del pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del empaque y etiquetas.
• Descripción de la incidencia presentada.
• Información adicional que resulte razonablemente necesaria para verificar el pedido.

La presentación de una solicitud no implica la aprobación automática del cambio. Nuestro equipo deberá revisar previamente la información proporcionada y contrastarla con los datos del pedido.

7. Evaluación de la solicitud

• Una vez recibida la información, Kiyomi Home verificará los datos del pedido y las evidencias proporcionadas.
• Si se confirma que existe una incidencia atribuible a la preparación del pedido, se procederá a coordinar el cambio del producto correspondiente.
• Las instrucciones para la entrega, recojo o sustitución serán comunicadas directamente al cliente.

8. Cambio del producto

• Cuando una incidencia sea aprobada, Kiyomi Home realizará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad de stock.
• El producto objeto del cambio deberá ser entregado a Kiyomi Home con sus empaques, accesorios y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
• Cuando la incidencia sea atribuible a Kiyomi Home, el cliente no asumirá los costos logísticos necesarios para efectuar el cambio.

9. Producto sin stock para realizar el cambio

• Si el producto correspondiente no se encuentra disponible al momento de aprobarse la incidencia, Kiyomi Home se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa adecuada.
• Dependiendo del caso, podrá coordinarse la sustitución por otro producto aceptado por el cliente o la solución que corresponda conforme a las circunstancias y normativa aplicable.
• Ninguna sustitución por un producto diferente será realizada sin conocimiento del cliente.

10. Casos que no corresponden a una incidencia de preparación

No se considerarán errores atribuibles a la preparación del pedido:

• Elección incorrecta de producto, tono, color, tamaño o presentación realizada por el cliente.
• Cambio de opinión después de realizada la compra.
• Diferencias mínimas de color producidas por la configuración de pantalla o dispositivo.
• Cambios de diseño o presentación del empaque realizados por el fabricante que no alteren las características esenciales del producto.
• Preferencias personales respecto de aroma, textura, acabado o sensación del producto.
• Uso inadecuado o manipulación posterior del producto.

Estos casos no generan por sí mismos la obligación de realizar un cambio.

11. Promociones, descuentos y regalos

• Los productos adquiridos mediante promociones o descuentos se encuentran sujetos a las mismas condiciones de evaluación establecidas en esta política.
• Los productos entregados gratuitamente como obsequios promocionales no admiten cambios por preferencia personal.
• Si se detectara un error en el obsequio enviado respecto de una promoción específica, Kiyomi Home evaluará el caso de acuerdo con las condiciones de dicha campaña.

12. Recomendaciones antes de comprar

Antes de finalizar tu compra, recomendamos verificar:

• Nombre y presentación del producto.
• Tono o color seleccionado.
• Cantidad.
• Características y descripción.
• Datos de contacto y entrega.

Si necesitas orientación sobre algún producto antes de comprarlo, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante nuestros canales oficiales.

13. Canales de atención

Las solicitudes relacionadas con incidencias deberán realizarse mediante los canales oficiales de atención de Kiyomi Home. Para agilizar la evaluación, recomendamos tener disponible la información del pedido y las evidencias correspondientes.

14. Aplicación de la política

La presente política complementa nuestros Términos y Condiciones de Compra y nuestra Política de Envíos y Entregas. Su aplicación se realizará respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.