1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a nivel nacional, sujetos a la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.

• Trujillo: Los pedidos pueden ser enviados mediante nuestro servicio de motorizado o, dependiendo de la ubicación y cobertura, mediante una agencia de transporte.
• Lima y otras provincias: Los envíos se realizan principalmente a través de Olva Courier, con entrega a domicilio o recojo en agencia, según la cobertura disponible para el destino seleccionado.
• Algunas zonas rurales, alejadas o de difícil acceso pueden requerir condiciones, costos o tiempos de entrega diferentes.

2. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado correctamente el pago y los datos necesarios para realizar el envío.
• El cliente deberá verificar que su nombre, número de teléfono, dirección, distrito, provincia y referencias sean correctos antes de finalizar la compra.
• Los pedidos realizados fuera del horario de procesamiento, domingos, feriados o días no laborables serán procesados en el siguiente día o turno disponible.

3. Envíos en Trujillo

• Los pedidos dentro de nuestra zona habitual de cobertura se entregan en un plazo máximo estimado de 24 horas, previa coordinación. No se consideran domingos dentro de este plazo.
• El horario habitual de entregas es de 11:00 a. m. a 8:00 p. m.
• El día de la entrega, nuestro motorizado podrá comunicarse con el cliente para confirmar su disponibilidad y proporcionar un rango horario aproximado.
• El horario comunicado es referencial y puede variar debido al tránsito, condiciones climáticas, cantidad de entregas u otras circunstancias operativas.
• Para zonas alejadas de Trujillo que requieran envío mediante agencia, el plazo puede extenderse entre 1 y 2 días hábiles adicionales.

4. Envíos a Lima y otras provincias

• Los pedidos destinados a Lima y otras provincias son despachados regularmente a la agencia los martes y viernes.
• Los pedidos confirmados después de las 11:00 a. m. del día correspondiente serán procesados para el siguiente turno de despacho disponible.
• Una vez entregado el pedido al operador logístico, enviaremos al cliente mediante WhatsApp su número o código de seguimiento, cuando corresponda.
• El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y de la cobertura del courier.
• Estos tiempos son estimados y comienzan a contabilizarse desde que el pedido es entregado al operador logístico, no necesariamente desde la fecha en que se realizó la compra.

5. Tarifas de envío

Trujillo:

• Express 1 - Distrito de Trujillo: S/ 9.00
• Express 2 - La Esperanza, Víctor Larco, El Porvenir y Florencia de Mora: desde S/ 13.00. El costo puede variar dependiendo de la ubicación exacta. Cuando corresponda, se informará al cliente antes de realizar el envío.
• Recojo en tienda: Gratis.

Lima y otras provincias:

• Envío estándar mediante Olva Courier: S/ 12.00.
• Algunos destinos pueden presentar tarifas superiores debido a su ubicación, condiciones de acceso o cobertura.
• Cuando el costo real del envío sea superior a la tarifa estándar cobrada, Kiyomi Home se comunicará con el cliente para coordinar el pago de la diferencia o evaluar otra alternativa de envío.

6. Envío gratuito

• Ofrecemos envío estándar gratuito en compras mayores a S/ 300, sujeto a cobertura.
• El beneficio aplica al servicio de envío estándar y no necesariamente a servicios express, especiales o personalizados.
• En determinados destinos alejados, rurales o considerados de cobertura especial, el beneficio podrá cubrir únicamente el equivalente al costo del envío estándar. Si existiera una diferencia adicional, nos comunicaremos con el cliente antes del despacho para informarle las alternativas disponibles.

7. Seguimiento del pedido

• Trujillo: nuestro motorizado podrá comunicarse directamente con el cliente mediante el número proporcionado en su pedido.
• Lima y otras provincias: una vez realizado el despacho, enviaremos mediante WhatsApp el código o número de seguimiento correspondiente para consultar el estado del envío con el operador logístico.

8. Dirección y datos incorrectos

• Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
• Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta, número telefónico equivocado, ausencia de referencias necesarias u otro error en la información proporcionada por el cliente, cualquier nuevo costo de envío o reprogramación podrá ser asumido por el cliente.
• Si detectas un error en tus datos, comunícate con nosotros lo antes posible. Podremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.

9. Ausencia del cliente al momento de la entrega

• El cliente deberá procurar estar disponible o designar a una persona para recibir el pedido dentro del rango coordinado.
• Si el motorizado o courier no logra realizar la entrega por ausencia del cliente, falta de respuesta u otra situación atribuible al receptor, la reprogramación podrá generar un nuevo costo de envío.
• En envíos realizados mediante operadores logísticos externos, los nuevos intentos de entrega estarán sujetos a las condiciones establecidas por dicho operador.

10. Recepción por terceros

• El pedido podrá ser recibido por una persona distinta al titular cuando esta se encuentre en la dirección registrada o haya sido previamente autorizada.
• La entrega realizada a una persona autorizada o presente en la dirección indicada será considerada como entrega efectuada, siempre que pueda verificarse razonablemente la recepción del pedido.

11. Recojo en tienda

• Los pedidos seleccionados bajo la modalidad de recojo en tienda no tienen costo de envío.
• El cliente deberá esperar la confirmación de Kiyomi Home indicando que su pedido se encuentra listo antes de acercarse al establecimiento.
• Para realizar el recojo podrá solicitarse el nombre del titular del pedido, número de pedido u otro dato que permita identificar la compra.

12. Recojo en agencia

• Cuando el cliente seleccione o coordine el recojo mediante una agencia, será responsable de recoger el paquete dentro del plazo establecido por el operador logístico.
• Actualmente recomendamos realizar el recojo dentro de un plazo máximo de 15 días desde la llegada del pedido a la agencia, o dentro del plazo menor que establezca el operador.
• Los costos, devoluciones o incidencias generadas por no recoger oportunamente el pedido podrán ser asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a dicha falta de recojo.

13. Control de calidad y preparación del pedido

• Todos los pedidos de Kiyomi Home pasan por un proceso de revisión y control de calidad antes de ser empacados y despachados.
• Nuestro equipo verifica el estado general de los productos, así como que las unidades, presentaciones y referencias correspondan al pedido realizado.
• Una vez realizada esta revisión, los productos son cuidadosamente empacados y preparados para su despacho, procurando mantener las condiciones adecuadas durante su traslado.

14. Retrasos en la entrega

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos de vías, restricciones de transporte, alta demanda, feriados, eventos extraordinarios o retrasos atribuibles al operador logístico. Kiyomi Home realizará las coordinaciones razonablemente necesarias para ayudar al cliente a conocer el estado de su pedido cuando se presente una incidencia.

15. Campañas de alta demanda

Durante Cyber Days, Navidad, Día de la Madre, San Valentín, campañas especiales, lanzamientos u otros periodos de alta demanda, los tiempos habituales de procesamiento y entrega pueden extenderse. Recomendamos realizar los pedidos con anticipación durante estas fechas.

16. Pedidos devueltos a origen

Si un pedido es devuelto a Kiyomi Home por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, falta de recojo en agencia, rechazo injustificado del paquete u otra causa atribuible al cliente, se podrá requerir el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo. Si la devolución se origina por una causa atribuible a Kiyomi Home, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente sin trasladarle un nuevo costo de envío.