1. Información de los productos

Kiyomi Home procura mantener actualizada la información, características, precios e imágenes de los productos publicados en su tienda online.

• Las imágenes son referenciales. Los colores o tonos pueden presentar ligeras variaciones dependiendo de la iluminación, configuración de pantalla o dispositivo utilizado.
• Asimismo, determinados fabricantes pueden actualizar el diseño, presentación o empaque de sus productos sin modificar necesariamente sus características principales.
• Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, presentación, tono, contenido y demás características indicadas en la ficha del producto.

2. Disponibilidad y stock

• Todos los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
• Agregar un producto al carrito no implica su reserva. La disponibilidad se considera al momento de completar y confirmar la compra.
• En caso excepcional de presentarse una diferencia de stock después de confirmado el pago, Kiyomi Home se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa correspondiente.

3. Precios

• Los precios mostrados en nuestra tienda online se encuentran expresados en soles (S/).
• Los precios, promociones y beneficios disponibles en la tienda online pueden ser diferentes a los ofrecidos en nuestras tiendas físicas, redes sociales, eventos u otros canales de venta.
• El precio aplicable será el mostrado al momento de finalizar la compra, salvo que exista un error manifiesto que requiera ser revisado antes del procesamiento del pedido.

4. Confirmación de la compra

• El pedido se considera confirmado una vez aprobado y validado el pago.
• Antes de efectuar el pago, es responsabilidad del cliente verificar que los productos, cantidades, tonos, presentaciones, datos personales y datos de entrega registrados sean correctos.
• Una vez confirmado el pedido, este ingresará a nuestro proceso de preparación.

5. Medios de pago

• Las compras deberán realizarse utilizando los medios de pago habilitados en nuestra tienda online.
• La aprobación de una operación puede encontrarse sujeta a las validaciones de la entidad financiera, plataforma o proveedor encargado de procesar el pago.
• Kiyomi Home no tiene acceso a información confidencial como claves, contraseñas o códigos de seguridad utilizados por el cliente para autorizar una operación.

6. Modificaciones del pedido

• Una vez confirmado el pago, las modificaciones del pedido no están garantizadas.
• Excepcionalmente, Kiyomi Home podrá atender una solicitud de modificación siempre que el pedido aún no haya sido despachado y que operacionalmente sea posible realizar el cambio solicitado.
• La aceptación de una modificación será confirmada expresamente por nuestro equipo. Solicitar una modificación no significa que ésta haya sido aceptada.
• Si el pedido ya fue preparado para despacho o entregado al operador logístico, Kiyomi Home podrá rechazar la solicitud de modificación.

7. Cancelaciones

Una vez confirmado y aprobado el pago, no se aceptan cancelaciones por cambio de opinión, error en la elección del producto u otras causas atribuibles a la decisión del cliente. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente el contenido del carrito antes de finalizar la compra.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor ante productos defectuosos, pedidos incorrectos u otros supuestos contemplados por la normativa aplicable.

8. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, cupones, regalos y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las condiciones y vigencia indicadas en cada campaña. Podrán encontrarse sujetos a:

• Vigencia determinada.
• Stock disponible.
• Compra mínima.
• Productos o categorías seleccionadas.
• Cantidad máxima de usos.
• Un uso por cliente, cuando corresponda.
• Otras condiciones informadas en la promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones, descuentos y cupones no son acumulables entre sí.

9. Regalos y beneficios promocionales

• Los productos entregados como regalo por una promoción se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones específicas de la campaña.
• Cuando corresponda, Kiyomi Home podrá sustituir un obsequio promocional agotado por otro de características o valor comercial similar.
• Los regalos promocionales no son canjeables por dinero.

10. Errores en precios o información

• Kiyomi Home procura mantener correctamente actualizados los precios y la información publicada.
• Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse errores evidentes de digitación, configuración, precio, promoción, descripción o funcionamiento de la plataforma.
• Cuando se identifique una situación de este tipo, Kiyomi Home revisará el pedido y se comunicará con el cliente para informar lo ocurrido y brindar la solución que corresponda.

11. Control de calidad

• Los pedidos pasan por un proceso de revisión y control de calidad antes de ser empacados y despachados.
• Nuestro equipo verifica el estado general de los productos y que las unidades, presentaciones y referencias correspondan al pedido realizado antes de proceder con su preparación.

12. Preparación y despacho

• Una vez confirmado el pedido, este ingresará al proceso de preparación y posteriormente será entregado al medio de transporte correspondiente.
• Los plazos, cobertura, tarifas, modalidades de entrega, recojo en tienda y demás condiciones relacionadas con el despacho se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos y Entregas.

13. Cambios, devoluciones e incidencias

• Las condiciones aplicables a solicitudes relacionadas con productos recibidos, cambios, devoluciones u otras incidencias se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones e Incidencias.
• Por motivos de higiene y seguridad, existen condiciones especiales aplicables a productos cosméticos, skincare, maquillaje y productos de uso personal. Recomendamos revisar dicha política antes de realizar la compra.

14. Uso adecuado de promociones

• Las promociones y beneficios disponibles en Kiyomi Home están destinados al uso regular de nuestros clientes.
• Kiyomi Home podrá revisar operaciones que presenten indicios razonables de uso indebido de promociones, duplicación irregular de beneficios, manipulación del sistema, operaciones fraudulentas o cualquier otra conducta destinada a obtener un beneficio contrario a las condiciones establecidas para una campaña.
• Cuando corresponda, se podrá restringir el beneficio aplicado y comunicar la situación al cliente.

15. Comprobantes de pago

• El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante de pago correspondiente.
• Cuando solicite factura, será responsabilidad del cliente verificar y proporcionar correctamente la información necesaria para su emisión.

16. Atención al cliente

• Para consultas relacionadas con productos, compras, pagos, pedidos o despachos, el cliente podrá comunicarse con Kiyomi Home mediante nuestros canales oficiales de atención.
• Nuestro equipo se encuentra disponible para brindar orientación antes y después de la compra, dentro de nuestros horarios de atención.

17. Protección de datos personales

• Los datos proporcionados durante el proceso de compra serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
• La información necesaria para procesar el pedido podrá ser utilizada para gestionar el pago, preparación, comunicación, despacho y entrega de la compra, según corresponda.

18. Actualización de los términos y condiciones

• Kiyomi Home podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
• Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas vigentes al momento en que el cliente realice su pedido.

19. Aceptación de los términos

Al finalizar una compra en nuestra tienda online, el cliente declara haber tenido acceso y aceptado los presentes Términos y Condiciones de Compra, así como las políticas relacionadas que resulten aplicables a su pedido.