Política de Privacidad y Datos Personales

En Kiyomi Home respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios y nos comprometemos a proteger los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda online y demás canales oficiales. La presente Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos, con quién puede ser compartida y cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la tienda online y demás canales oficiales de Kiyomi Home es:

  • KIYOMI HOME S.A.C.
  • RUC: 20613113551
  • Domicilio: Jr. Francisco Pizarro N.° 830 - Interior 107, Trujillo, La Libertad, Perú.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la interacción del usuario con nuestra tienda online y nuestros canales de atención, podremos recopilar diferentes categorías de información.

  • Datos de identificación y contacto: Nombres y apellidos, Número de teléfono, Correo electrónico, Datos necesarios para identificar al cliente cuando corresponda.
  • Datos relacionados con compras y pedidos: Productos adquiridos, Historial de compras, Número y datos del pedido, Importe de las compras, Información necesaria para emitir comprobantes de pago, Dirección de entrega, Distrito, provincia y departamento, Referencias necesarias para realizar la entrega, Información relacionada con el estado y seguimiento del pedido.
  • Datos de cuenta: Datos registrados en su perfil, Información de contacto, Direcciones registradas, Historial de pedidos, Preferencias asociadas a su cuenta, Información necesaria para gestionar el acceso y funcionamiento de la cuenta.
  • Datos técnicos y de navegación: Clics e interacciones dentro de la página, Desplazamientos y patrones generales de navegación, Información de sesión, Información recopilada mediante cookies o tecnologías similares.

3. Datos relacionados con los medios de pago

  • Las compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán ser procesadas mediante proveedores externos de servicios de pago.
  • Kiyomi Home no solicita directamente contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de seguridad u otra información confidencial utilizada por el cliente para autorizar una operación financiera.
  • El tratamiento de determinada información de pago podrá estar sujeto adicionalmente a las políticas y medidas de seguridad establecidas por el proveedor encargado de procesar la operación.

4. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?

Dependiendo de la relación del usuario con Kiyomi Home, podremos utilizar los datos recopilados para:

  • Registrar y gestionar compras. Confirmar y procesar pedidos. Gestionar pagos y comprobantes.
  • Preparar los productos adquiridos. Coordinar despachos y entregas. Realizar seguimiento de pedidos.
  • Comunicarnos con el cliente respecto de su compra. Gestionar recojos en tienda o agencia.
  • Atender consultas y solicitudes. Gestionar incidencias relacionadas con pedidos. Administrar cuentas de usuario.
  • Mantener un historial de compras y atención. Prevenir operaciones irregulares o fraudulentas.
  • Cumplir obligaciones administrativas, contables, tributarias o legales.
  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda online. Identificar dificultades durante el proceso de navegación o compra.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario. Optimizar el funcionamiento y contenido de nuestra página web.

5. Comunicaciones comerciales y promociones

  • Kiyomi Home podrá enviar información sobre productos, novedades, lanzamientos, promociones, descuentos, campañas, beneficios y otras comunicaciones comerciales mediante WhatsApp y/o correo electrónico, cuando el usuario haya otorgado su consentimiento para recibirlas.
  • La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente de la realización de una compra. El cliente podrá comprar en nuestra tienda online sin estar obligado a autorizar el envío de publicidad o promociones.
  • El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o a través de nuestros canales oficiales de atención.
  • La decisión de dejar de recibir publicidad no impedirá que Kiyomi Home continúe enviando comunicaciones necesarias relacionadas con compras realizadas, pagos, pedidos, entregas, incidencias, seguridad de la cuenta u otras operaciones solicitadas por el cliente.

6. Datos necesarios para realizar una compra

  • Determinados datos personales son necesarios para poder procesar correctamente una compra.
  • Entre ellos pueden encontrarse los datos necesarios para identificar al cliente, emitir el comprobante correspondiente, preparar el pedido, comunicarnos con el comprador y realizar la entrega.
  • Si el cliente no proporciona la información necesaria o proporciona datos incompletos o incorrectos, es posible que Kiyomi Home no pueda completar correctamente la operación solicitada.

7. Compartición de información con terceros

Para poder prestar determinados servicios, Kiyomi Home puede requerir la participación de proveedores externos. Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores como:

  • Operadores logísticos, motorizados y empresas de courier.
  • Proveedores de procesamiento de pagos.
  • Proveedores tecnológicos y de alojamiento de nuestra página web.
  • Plataformas utilizadas para gestionar comunicaciones con clientes.
  • Proveedores relacionados con facturación y gestión de pedidos.
  • Proveedores de analítica y medición del funcionamiento de nuestra página web, como Microsoft Clarity.
  • Otros proveedores necesarios para prestar los servicios solicitados por el cliente.

La información compartida estará limitada a aquella razonablemente necesaria para cumplir la función o servicio correspondiente. Kiyomi Home no vende ni comercializa las bases de datos personales de sus clientes.

8. Datos utilizados para entregas

Cuando sea necesario realizar el envío de un pedido, determinados datos como nombre, teléfono, dirección, distrito, referencias y demás información necesaria para localizar al destinatario podrán ser comunicados al motorizado, courier u operador logístico encargado de realizar la entrega. Estos datos serán utilizados para gestionar y completar el servicio solicitado por el cliente.

9. Cookies, analítica y datos de navegación

Nuestra tienda online utiliza cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, herramientas de analítica que nos permiten conocer cómo los usuarios interactúan con la página y mejorar su experiencia de navegación. Las cookies pueden utilizarse para recordar determinadas preferencias, mantener funcionalidades de la página, obtener información estadística y analizar el funcionamiento de nuestra tienda online. Cuando corresponda, el usuario podrá administrar sus preferencias respecto de las cookies no necesarias mediante las herramientas habilitadas en nuestra página web o desde la configuración de su navegador.

10. Uso de Microsoft Clarity

Kiyomi Home utiliza Microsoft Clarity como herramienta de analítica para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra tienda online y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de navegación. Esta herramienta puede permitirnos analizar información relacionada con: Páginas visitadas, Clics e interacciones, Desplazamientos dentro de las páginas, Secciones utilizadas, Patrones generales de navegación y Comportamiento general de los usuarios dentro del sitio.

A través de Microsoft Clarity y tecnologías relacionadas también pueden recopilarse determinados datos técnicos asociados al dispositivo, navegador, dirección IP y sesión del usuario. Kiyomi Home utiliza esta información principalmente para:

  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda online e identificar dificultades durante la navegación.
  • Detectar problemas en determinadas páginas o procesos.
  • Comprender cómo los usuarios utilizan las diferentes secciones de la web.
  • Mejorar la organización y presentación del contenido. Optimizar la experiencia y el proceso de compra.

Microsoft Clarity puede utilizar cookies y otras tecnologías para recopilar y procesar información relacionada con el uso del sitio web. Determinados tratamientos realizados directamente por Microsoft se encuentran sujetos a sus propias políticas, condiciones y prácticas de privacidad.

11. Seguridad de la información

Kiyomi Home adopta medidas razonables de carácter organizativo y tecnológico orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o tratamiento indebido. El acceso a la información será limitado a las personas y proveedores que razonablemente necesiten utilizarla para cumplir las finalidades correspondientes. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Conservación de los datos personales

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados. Asimismo, determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales, administrativas o para atender solicitudes relacionadas con operaciones realizadas. Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales dejarán de utilizarse para dicha finalidad cuando el titular retire su consentimiento, sin perjuicio de aquella información que deba conservarse por otra finalidad legítima o legalmente exigible.

13. Derechos del titular de los datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales. Entre ellos se encuentran, cuando corresponda, los derechos de:

  • Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados.
  • Rectificación: solicitar la corrección o actualización de información incorrecta o desactualizada.
  • Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
  • Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales cuando resulte aplicable.
  • Revocación del consentimiento: retirar una autorización previamente otorgada cuando el tratamiento se encuentre basado en dicho consentimiento.

El ejercicio de estos derechos se realizará de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la normativa vigente.

14. Solicitudes relacionadas con datos personales

El titular podrá comunicarse con Kiyomi Home mediante nuestros canales oficiales para realizar consultas o presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de sus datos personales. Para proteger la información del titular, Kiyomi Home podrá solicitar determinados datos o documentos razonablemente necesarios para verificar la identidad de la persona antes de atender una solicitud. Una vez verificada la identidad, la solicitud será atendida conforme a los procedimientos y plazos legalmente aplicables.

15. Menores de edad

Nuestra tienda online no está dirigida específicamente a recopilar datos personales de menores de edad sin la participación o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando esta resulte necesaria. Si Kiyomi Home identifica que se han proporcionado datos personales de un menor de edad de manera inadecuada, podrá adoptar las medidas correspondientes para limitar su tratamiento o proceder con su eliminación, según corresponda.

16. Enlaces, plataformas y servicios de terceros

Nuestra página web puede contener enlaces, funcionalidades o integraciones proporcionadas por plataformas externas. Cuando el usuario acceda voluntariamente a un servicio externo, el tratamiento de datos realizado directamente por dicho proveedor podrá encontrarse sujeto a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso. Kiyomi Home recomienda revisar dichas políticas antes de proporcionar información directamente a plataformas de terceros.

17. Cambios en la Política de Privacidad

Kiyomi Home podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales cuando resulte necesario debido a cambios normativos, tecnológicos, comerciales u operativos. La versión vigente de esta política estará disponible en nuestra página web. Cuando los cambios resulten relevantes para el tratamiento de los datos personales, se adoptarán las medidas de información o consentimiento que correspondan conforme a la normativa aplicable.

18. Consentimiento y aceptación

Al proporcionar sus datos personales mediante nuestra tienda online o canales habilitados, el usuario reconoce haber tenido acceso a la presente Política de Privacidad. Cuando una finalidad específica requiera consentimiento, Kiyomi Home solicitará la autorización correspondiente. La aceptación de la Política de Privacidad no implica automáticamente la autorización para recibir publicidad o comunicaciones comerciales. La autorización para recibir promociones mediante WhatsApp y/o correo electrónico deberá solicitarse de manera independiente cuando corresponda.